Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Wir bieten ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an.

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Paket muss alle Teile, Komponenten und die Originalverpackung enthalten.

• Das Produkt darf keine Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung oder Schäden durch falsche Handhabung aufweisen.

• Hygieneprodukte müssen vor Einleitung des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt werden.

• Etwaige Mängel müssen unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.

• Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Verdacht auf unsachgemäße Verwendung oder vom Kunden verursachte Schäden besteht.

 

2. Rückgabeprozess

Falls Ihre Bestellung die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an: info@alinawien.at mit dem Betreff: „Rückgabeanfrage“.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Grund der Rückgabe

• Vollständiger Name

• Adresse

• Fotos des Produkts

Warten Sie auf die Antwort unseres Teams mit weiteren Anweisungen und der Rücksendeadresse.

Wichtig:

• Senden Sie die Ware niemals zurück, bevor Sie eine Genehmigung erhalten haben.

• Verwenden Sie nicht die Adresse auf dem Paket oder dem Versandetikett.

 

3. Kosten der Rücksendung

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

• Rücksendungen werden an unser zentrales Lager in Asien geschickt; die Adresse wird Ihnen von unserem Team mitgeteilt.

 

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@alinawien.at und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Deutliche Fotos des Artikels

Lösung:

• Ein Ersatzartikel wird kostenlos versendet.

• In diesen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

• Ein Ersatz ist die einzige verfügbare Lösung.

 

5. Stornierungen

• Bestellungen werden nach dem Kauf automatisch bearbeitet.

• Eine Stornierung ist nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

• Nach dem Versand muss die Ware angenommen und anschließend der Rückgabeprozess eingeleitet werden.

 

6. Rückerstattungen

Nachdem die Ware in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde:

• Die Rückerstattung erfolgt erst nach der Inspektion.

• Maximale Bearbeitungszeit: 14 Werktage nach Genehmigung.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode.

• Versandkosten werden nicht erstattet.

• Ohne Eingang der Rücksendung erfolgt keine Rückerstattung.

 

7. Widerrufsrecht (14 Tage)

Der Kunde hat gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt des letzten Artikels.

• Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang der Rücksendung.

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

 

8. Abgelehnte oder nicht abgeholte Sendungen

Falls ein Paket abgelehnt oder innerhalb der Frist des Versanddienstleisters nicht abgeholt wird, kann der Kunde wählen zwischen:

• Erneutem Versand (zusätzliche Versandkosten fallen an)

• Rückerstattung mit einem Abzug von bis zu 50 %, um Rücksendungs-, Bearbeitungs- und Verwaltungskosten zu decken

 

9. Wichtige Hinweise

• Alle Rücksendungen müssen an die nach Genehmigung mitgeteilte Adresse geschickt werden.

• Senden Sie Rücksendungen niemals an die Adresse auf dem Paket.

• Sämtliche Rücksendekosten trägt der Kunde.

• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

 

10. Rücksendeformular

Um ein Rücksendeformular zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@alinawien.at.